Introducción al Manual de Ventas

Bienvenido al equipo de Fotomurales México

En Fotomurales México, nuestra misión es clara: apoyar y ayudar a personas creativas y conscientes de sus espacios a transformar sus entornos fácilmente. A través de nuestras soluciones decorativas con murales y papel tapiz personalizado, ofrecemos la facilidad de crear espacios únicos que reflejen la personalidad, energía y esencia de quienes los habitan. Cada proyecto que realizamos está diseñado para inspirar gozo y satisfacción en nuestros clientes.

Nuestra visión a largo plazo es expandirnos y convertirnos en una empresa de alcance mundial, reconocida por ofrecer los mejores murales y papel tapiz personalizados. Nos esforzamos por proporcionar la mejor calidad de impresión y los materiales más innovadores para clientes de todo el mundo, manteniendo siempre un servicio en línea eficiente y cercano.

Nuestros valores son la base de todo lo que hacemos:

•Dinamismo: Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades únicas de cada cliente.

•Personalización: Creamos experiencias decorativas que representan la esencia de quienes confían en nosotros.

•Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos excepcionales que superen las expectativas de nuestros clientes.

¿Por qué este manual es importante?

Este manual ha sido creado para compartir contigo no solo las herramientas prácticas que necesitas para desempeñarte como vendedor, sino también para transmitir la esencia de nuestro trabajo. Queremos que conozcas lo maravilloso de ayudar a transformar espacios en algo único, mágico y especial. Nuestro objetivo es que tú, como parte de nuestro equipo, tengas todas las herramientas necesarias para ofrecer una atención personalizada, profesional y atractiva, logrando que cada cliente se sienta único y satisfecho con su experiencia.

¡Gracias por ser parte de esta aventura creativa! Con tu esfuerzo y dedicación, podemos llevar la magia de Fotomurales México a más hogares y espacios en todo el mundo.

2. Conociendo el Producto

Descripción del Producto

1.Fotomurales Personalizados

•Son diseños decorativos impresos en materiales de alta calidad que se adaptan perfectamente a cualquier espacio.

•Diseños personalizados: los clientes pueden elegir imágenes propias o adaptar nuestras opciones existentes a sus necesidades.

•Uso de tecnología de impresión avanzada para garantizar colores vibrantes, durabilidad y acabados impecables.

2.Papel Tapiz Decorativo

•Diseños listos para transformar cualquier ambiente, desde hogares hasta oficinas.

•Fácil instalación, opciones removibles y texturas elegantes.

•Soluciones modernas y creativas para actualizar espacios sin necesidad de remodelaciones mayores.

Características del Producto

1.Materiales:

•Materiales premium: vinil autoadherible, texturizado o con acabado mate/satinado, entre otros.

•Resistencia: duraderos, lavables y resistentes al desgaste.

2.Diseño:

•Variedad de estilos: abstractos, naturales, artísticos, minimalistas, infantiles, entre otros.

•Personalización completa: ajuste a medidas, colores o estilos específicos.

3.Instalación:

•Proceso práctico y sencillo: diseñado para que cualquiera pueda instalarlo fácilmente.

•Opciones para profesionales y principiantes.

Diferenciadores Clave

1.Personalización Total:

Ninguna idea es demasiado grande o pequeña; trabajamos para crear exactamente lo que nuestros clientes buscan.

2.Calidad Garantizada:

Nuestros productos son fabricados con los mejores materiales y tecnología de impresión de vanguardia.

3.Variedad Infinita:

Miles de diseños en nuestro catálogo, además de la opción de crear algo completamente nuevo.

4.Atención al Cliente Personalizada:

Desde la consulta inicial hasta el seguimiento postventa, acompañamos al cliente en todo momento.

Casos de Uso

1.Hogares:

Habitaciones, salas, comedores, cocinas, baños, estudios. Cada espacio puede transformarse en algo único.

2.Negocios:

Oficinas, restaurantes, tiendas, spas. Diseños para reforzar la identidad de marca y mejorar el ambiente.

3.Eventos Especiales:

Decoración temporal para bodas, exposiciones o ferias.

¡Claro que sí! Aquí tienes una propuesta general y detallada para el punto de Conociendo al Cliente, enfocándonos en identificar sus necesidades y cómo abordarlas de manera efectiva:

3. Conociendo al Cliente

Perfil del Cliente Ideal

Nuestros clientes suelen ser personas o empresas que buscan soluciones decorativas personalizadas, creativas y de alta calidad. Aquí están algunos de los perfiles más comunes:

1.Hogares:

•Personas creativas que desean transformar sus espacios fácilmente y sin complicaciones.

•Familias que buscan personalizar habitaciones infantiles o áreas comunes.

•Propietarios de casas o departamentos interesados en renovar su ambiente de manera rápida y económica.

2.Empresas y Negocios:

•Propietarios de negocios que quieren reflejar los valores e identidad de su marca en sus espacios.

•Oficinas que desean un ambiente profesional y moderno para mejorar la productividad.

•Restaurantes, gimnasios, escuelas, salones de belleza y otros negocios que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.

3.Eventistas y Decoradores:

•Profesionales de eventos que necesitan soluciones impactantes para decoraciones temporales.

•Decoradores de interiores que buscan diseños personalizados para proyectos específicos.

Necesidades y Problemas Comunes que Resolvemos

1.Para Hogares:

•Problema: Deseo de transformar un espacio sin realizar grandes remodelaciones.

•Solución: Fotomurales y papel tapiz que renuevan cualquier ambiente de forma rápida y accesible.

•Problema: Dificultad para encontrar diseños únicos que reflejen la personalidad de la familia.

•Solución: Opciones personalizadas y adaptadas a los gustos individuales.

2.Para Empresas:

•Problema: Espacios comerciales poco atractivos o que no representan la identidad de la marca.

•Solución: Diseños personalizados que refuercen la imagen de marca y mejoren la experiencia del cliente.

•Problema: Falta de opciones decorativas duraderas y de alta calidad.

•Solución: Materiales premium con impresión de larga duración.

3.Para Decoradores/Eventistas:

•Problema: Necesidad de soluciones rápidas y flexibles para proyectos temporales o específicos.

•Solución: Productos adaptados a sus necesidades con opciones fáciles de instalar y remover.

Cómo Identificar Oportunidades de Venta

1.Escuchar Activamente:

•Presta atención a lo que el cliente dice sobre sus espacios, gustos y necesidades específicas.

•Preguntas clave:

•¿Qué espacio estás buscando decorar?

•¿Prefieres algo personalizado o de nuestro catálogo?

•¿Qué tipo de ambiente deseas crear (relajante, vibrante, profesional, etc.)?

2.Conectar Emocionalmente:

•Relaciona el producto con los sueños y emociones del cliente.

•Ejemplo: “Imagínate cómo se verá tu sala con este diseño; transformará por completo el ambiente.”

3.Detectar Problemas y Ofrecer Soluciones:

•Si el cliente menciona que le cuesta encontrar algo único, destaca la opción de personalización.

•Si hay preocupaciones sobre instalación o durabilidad, resalta la facilidad de uso y la calidad del material.

Creación de Experiencia para el Cliente

1.Atención Personalizada:

•Cada cliente es único, y nuestro objetivo es que se sienta especial y acompañado en todo momento.

2.Confianza y Transparencia:

•Explica claramente los materiales, procesos y tiempos de entrega.

•Responde a todas las dudas del cliente con honestidad y seguridad.

3.Seguimiento Postventa:

•Asegúrate de que el cliente esté satisfecho con el resultado y ofrece apoyo adicional si es necesario.

¡Excelente punto! Las objeciones relacionadas con el precio son muy comunes en ventas, y es crucial que los vendedores estén preparados para abordarlas de manera efectiva. Aquí tienes un enfoque para añadir al manual de ventas en la sección de Cómo Atajar Objeciones del Cliente:

Cómo Atajar las Objeciones del Cliente en Relación al Precio

1.Escuchar y Validar la Objección

•Es importante no contradecir al cliente de inmediato. En lugar de eso, muestra empatía y valida su preocupación.

•Ejemplo: “Entiendo que estés evaluando el costo. Es algo importante cuando se trata de decorar un espacio.”

2.Resaltar el Valor del Producto

•Cambia la conversación de “precio” a “valor”. Ayuda al cliente a ver lo que está obteniendo a cambio del costo.

•Ejemplo: “Más que un simple producto, estás invirtiendo en una solución personalizada, de alta calidad, que transformará tu espacio completamente.”

•Destaca los beneficios únicos: personalización, durabilidad, facilidad de instalación y la tecnología de impresión.

3.Ofrecer Perspectivas Comparativas

•Compara con otras opciones del mercado de manera sutil para resaltar el valor agregado de tu producto.

•Ejemplo: “Si consideramos que un fotomural personalizado dura muchos años sin necesidad de mantenimiento, realmente es una inversión mucho más rentable que opciones temporales como pintura o decoración convencional.”

4.Proporcionar Opciones Escalonadas

•Si es posible, ofrece diferentes opciones que se ajusten al presupuesto del cliente sin sacrificar calidad.

•Ejemplo: “Podemos explorar diferentes materiales o tamaños para ajustarnos mejor a lo que tienes en mente.”

5.Crear una Imagen Mental de los Beneficios

•Ayuda al cliente a imaginar los beneficios tangibles e intangibles del producto.

•Ejemplo: “Este fotomural no solo transforma tu espacio, sino que también crea una atmósfera que refleja tu personalidad y estilo. Cada vez que entres a ese lugar, sentirás la diferencia.”

6.Invitar a Reflexionar sobre el Costo a Largo Plazo

•Destaca la durabilidad y el bajo mantenimiento como beneficios económicos a largo plazo.

•Ejemplo: “A diferencia de otras decoraciones que requieren mantenimiento constante o reemplazo, nuestros productos están diseñados para durar. Es una inversión única con un impacto duradero.”

7.Ofrecer Seguridad y Garantías

•Tranquiliza al cliente resaltando las garantías de calidad.

•Ejemplo: “Nuestro papel tapiz y fotomurales cuentan con garantía de calidad HP Latex, lo que significa que puedes confiar plenamente en su durabilidad y acabado.”

Ejemplo de Guion para Objeciones del Precio

•Cliente: “Creo que es un poco caro.”

•Vendedor: “Entiendo tu preocupación. Déjame explicarte por qué este producto tiene este precio: está diseñado completamente a tu medida, con materiales premium y una tecnología de impresión avanzada que garantiza calidad y durabilidad por muchos años. Además, transformar tu espacio nunca ha sido tan rápido y fácil como con nuestros fotomurales. ¿Qué opinas si exploramos opciones que se ajusten a lo que estás buscando?”

Consejo Final para los Vendedores

Las objeciones sobre el precio no siempre significan un “no”. Muchas veces son una señal de que el cliente necesita más información para valorar el producto. Sé paciente, escucha activamente y responde con confianza y empatía.

¡Gran idea! Incorporar estrategias de ofertas y promociones puede ser muy efectivo para aliviar las preocupaciones de los clientes sobre el precio. Aquí tienes un adendum que podemos incluir en la sección de objeciones sobre el precio y que también puede servir como base para futuras estrategias de ventas.

Adendum: Estrategias de Ofertas y Promociones

1.Pagos a Meses Sin Intereses

•Ofrecer la opción de financiar los fotomurales o papel tapiz en cuotas mensuales puede hacer que el costo parezca más accesible y atractivo.

•Ejemplo: “Si el cliente está preocupado por el costo, podemos ofrecer pagos a 3, 6 o 12 meses sin intereses para que pueda distribuir la inversión de manera cómoda.”

2.Descuentos por Pago en una Sola Exhibición

•Incentiva a los clientes a realizar el pago total ofreciendo un descuento especial.

•Ejemplo: “Podemos ofrecer un 10% de descuento si decides pagar en una sola exhibición. Es una excelente manera de aprovechar el ahorro.”

3.Ofertas Estacionales

•Aprovecha épocas clave como Navidad, Año Nuevo, primavera o eventos comerciales (Buen Fin, Hot Sale, etc.) para lanzar promociones atractivas:

•Descuentos en productos seleccionados.

•Envío gratuito en ciertas compras.

•“Compra uno y obtén el segundo con descuento.”

4.Paquetes o Combos

•Ofrecer precios especiales al combinar productos, por ejemplo:

•“Compra un fotomural y obtén un descuento en papel tapiz decorativo para otra área de tu casa.”

5.Programas de Fidelización o Recompensas

•Crea incentivos para clientes frecuentes, como descuentos en compras futuras o un programa de puntos.

•Ejemplo: “Por cada compra acumulas puntos que puedes canjear por descuentos en tu próxima decoración.”

6.Regalos o Complementos

•Añadir un valor extra al producto con un regalo o complemento, como:

•“Incluye un kit de instalación gratuito con cada mural personalizado.”

•“Por cada compra de papel tapiz decorativo, te damos un descuento en un diseño personalizado.”

Cómo Presentar las Ofertas al Cliente

1.Pagos a Meses Sin Intereses:

•Ejemplo: “Sabemos que decorar puede ser una inversión importante, por eso ofrecemos opciones de pago a meses sin intereses para que transformar tu espacio sea más fácil.”

2.Descuentos por Pago Total:

•Ejemplo: “Si prefieres liquidar el pago de una vez, podemos ofrecerte un descuento del 10%. Así ahorras y disfrutas de tu mural con mayor comodidad.”

3.Ofertas Estacionales:

•Ejemplo: “Estamos en nuestra promoción de primavera, donde puedes transformar tus espacios con un descuento del 15% en todos los murales.”

Incluir estrategias como estas no solo facilita las ventas, sino que también refuerza la percepción de flexibilidad y valor agregado.

¡Excelente! Pasemos al siguiente punto del manual: El Proceso de Ventas. Este punto es crucial para proporcionar a los vendedores una guía clara sobre cómo llevar a cabo una venta desde el primer contacto con el cliente hasta el seguimiento postventa. Aquí está mi propuesta inicial:

4. El Proceso de Ventas

Etapas del Proceso de Ventas

1.Prospección

•Identificar clientes potenciales en diferentes canales: redes sociales, sitio web, referidos, ferias de diseño, etc.

•Realizar preguntas clave para entender las necesidades iniciales del cliente:

•¿Qué espacio desean decorar?

•¿Prefieren un diseño personalizado o algo del catálogo?

•¿Cuál es su presupuesto aproximado?

2.Presentación del Producto

•Presentar las opciones de fotomurales y papel tapiz según las necesidades del cliente.

•Mostrar ejemplos visuales, videos o fotos de instalaciones previas para ayudar al cliente a imaginar el resultado.

•Explicar de manera sencilla las características y beneficios del producto, destacando su personalización y durabilidad.

•Ejemplo: “Este diseño está hecho a medida, con materiales premium y tecnología de impresión avanzada. Es fácil de instalar y transforma tu espacio al instante.”

3.Manejo de Objeciones

•Escuchar atentamente las preocupaciones del cliente (precio, tiempo, instalación).

•Aplicar las estrategias previamente mencionadas para responder a objeciones de manera profesional y efectiva.

4.Cierre de la Venta

•Confirmar que el cliente está satisfecho con las opciones presentadas y resolver cualquier duda pendiente.

•Invitar al cliente a tomar acción:

•”¿Te gustaría que preparemos el pedido para que puedas transformar tu espacio lo antes posible?”

•Explicar claramente el proceso de pago y los tiempos de entrega.

5.Seguimiento Postventa

•Asegurarse de que el cliente recibió el producto en perfecto estado y está satisfecho con el resultado.

•Solicitar retroalimentación y, si es posible, fotos del producto instalado para inspirar a otros clientes.

•Ofrecer apoyo en caso de cualquier inconveniente o pregunta adicional.

Guiones Sugeridos para Cada Etapa

1.Primer Contacto (Prospección):

•“Hola, ¿qué espacio estás pensando en decorar? Tenemos opciones increíbles que pueden transformar por completo cualquier ambiente.”

2.Presentación del Producto:

•“Déjame mostrarte algunos ejemplos de cómo este diseño puede verse en tu sala. Además, podemos adaptarlo completamente a tus medidas y estilo.”

3.Manejo de Objeciones:

•“Entiendo tu preocupación sobre el costo. Déjame explicarte por qué este producto es una gran inversión: la calidad y personalización que ofrecemos garantizan que transformes tu espacio de forma duradera y única.”

4.Cierre de Venta:

•“Con este diseño, estoy seguro de que tu espacio quedará espectacular. ¿Te gustaría que avancemos con el pedido?”

5.Seguimiento Postventa:

•“Hola, ¿qué tal te pareció el mural? ¿Todo llegó bien? Nos encantaría saber tu opinión y, si es posible, ver cómo quedó instalado.”

Consejos Clave para el Vendedor

•Empatía y Escucha Activa: Siempre prioriza las necesidades y deseos del cliente.

•Confianza y Seguridad: Conoce el producto a fondo para transmitir confianza.

•Enfoque en el Valor: Ayuda al cliente a visualizar cómo el producto resolverá sus problemas o mejorará su espacio.

¡Perfecto! Continuemos con el siguiente punto: Manejo de Objeciones. Este apartado se centra en proporcionar herramientas prácticas a los vendedores para superar las dudas o preocupaciones de los clientes. Aquí está mi propuesta:

5. Manejo de Objeciones

Principales Objeciones que Podría Tener el Cliente

1.Precio:

•“Es muy caro.”

•Respuesta sugerida:

“Entiendo tu preocupación, y quiero explicarte por qué este producto tiene este valor. Ofrecemos materiales de alta calidad, tecnología de impresión avanzada y diseños completamente personalizados que no encontrarás en otro lugar. Además, es una inversión que durará muchos años sin necesidad de mantenimiento.”

2.Tiempo de Entrega:

•“Necesito algo más rápido.”

•Respuesta sugerida:

“Nuestro tiempo de entrega asegura que cada diseño sea producido con los más altos estándares de calidad. Además, hacemos todo lo posible por cumplir con plazos ajustados si es necesario. ¿Te gustaría que revisemos juntos las opciones más rápidas?”

3.Instalación:

•“No sé cómo instalarlo.”

•Respuesta sugerida:

“No te preocupes, es un proceso muy sencillo, y te proporcionamos instrucciones claras junto con soporte adicional si lo necesitas. También podemos recomendarte un instalador profesional si prefieres esa opción.”

4.Dudas sobre Personalización:

•“No estoy seguro de cómo quedará mi diseño personalizado.”

•Respuesta sugerida:

“Antes de producirlo, te enviamos un diseño preliminar para tu aprobación. Así podrás asegurarte de que todo quede exactamente como lo deseas.”

5.Durabilidad:

•”¿Qué pasa si no dura mucho tiempo?”

•Respuesta sugerida:

“Nuestros murales están impresos con tecnología HP Latex Premium, lo que garantiza una durabilidad de por vida en interiores. Además, los materiales son resistentes y fáciles de mantener.”

Técnicas Generales para Manejar Objeciones

1.Escuchar Activamente:

•No interrumpas ni minimices las preocupaciones del cliente. Dale espacio para expresar sus dudas.

2.Validar las Preocupaciones:

•Haz que el cliente sienta que su inquietud es importante.

•Ejemplo: “Es completamente razonable que te preocupes por eso. Déjame explicarte cómo lo manejamos.”

3.Reformular la Objeción:

•Ayuda al cliente a ver la objeción desde otra perspectiva.

•Ejemplo: “Más que un gasto, piensa en esto como una inversión que transformará tu espacio durante muchos años.”

4.Ofrecer Soluciones Personalizadas:

•Si es posible, adapta la solución a las necesidades específicas del cliente.

•Ejemplo: “Podemos ajustar el diseño o explorar materiales que se ajusten mejor a tu presupuesto.”

5.Cerrar con Seguridad:

•Termina cada respuesta mostrando confianza en el producto y su valor.

•Ejemplo: “Estoy seguro de que este mural será exactamente lo que necesitas para transformar tu espacio.”

Practica con Ejercicios de Role-Playing

•Incluye una dinámica donde los vendedores practiquen responder objeciones comunes con un compañero. Esto les ayudará a ganar fluidez y confianza al manejar situaciones reales.

¡Perfecto! Continuemos con el siguiente punto: Políticas y Procedimientos. Este apartado es clave para que los vendedores comprendan las reglas y procesos internos, lo que les permite ofrecer una experiencia clara y consistente a los clientes.

6. Políticas y Procedimientos

Información sobre Precios y Descuentos

1.Precios Base:

•Los precios de los productos están basados en:

•Dimensiones del fotomural o papel tapiz.

•Tipo de material elegido.

•Nivel de personalización requerido.

2.Descuentos Disponibles:

•Descuento por pago en una sola exhibición.

•Promociones estacionales.

•Ofertas especiales para pedidos grandes (por ejemplo, decoración de múltiples espacios).

3.Condiciones de Descuentos:

•Los descuentos no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en promociones específicas.

•Cualquier descuento debe ser aprobado y registrado correctamente en el sistema.

Tiempos de Entrega y Proceso de Envío

1.Tiempos de Producción:

•Producción estándar: 5-7 días hábiles después de la aprobación del diseño.

•Producción urgente: Disponible bajo solicitud con un costo adicional (según la capacidad de producción).

2.Envío:

•Envío estándar: 3-5 días hábiles adicionales según la ubicación del cliente.

•Envío exprés: Disponible con un costo adicional.

3.Política de Retrasos:

•En caso de retrasos por fuerza mayor, se notificará al cliente oportunamente y se ofrecerán soluciones alternativas.

Política de Devoluciones y Cambios

1.Casos Aceptados:

•Daños en el producto durante el envío.

•Defectos de fabricación.

•Error en las dimensiones o diseño, siempre y cuando no haya sido aprobado previamente por el cliente.

2.No Aceptados:

•Cambios de opinión después de la producción.

•Problemas de instalación que no estén relacionados con defectos del material.

3.Proceso de Reclamo:

•El cliente debe reportar cualquier problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

•Se solicitará evidencia (fotos o videos) para evaluar la situación.

Proceso de Personalización y Aprobación de Diseño

1.Recepción de la Solicitud:

•El cliente proporciona las dimensiones del espacio y una idea inicial del diseño.

2.Diseño Preliminar:

•Nuestro equipo envía un diseño digital ajustado a las medidas especificadas.

•Se realizan hasta dos rondas de ajustes sin costo adicional.

3.Aprobación del Cliente:

•El cliente debe firmar digitalmente o enviar una confirmación por escrito antes de iniciar la producción.

4.Producción:

•Una vez aprobado, no se permiten cambios.

Recomendaciones de Instalación

1.Material Autoinstalable:

•Ideal para clientes que desean instalar el producto por sí mismos. Incluye instrucciones claras.

2.Instaladores Recomendados:

•Lista de instaladores locales disponibles para contratación directa.

3.Soporte Adicional:

•En caso de dudas durante la instalación, el cliente puede contactar al equipo de soporte.

Manual para Entrenar el Chatbot de Fotomurales México, estructurado de manera clara y detallada para que cumpla con sus funciones de atención al cliente y generación de prospectos.

Recomendaciones de Instalación

1.Condiciones de la Superficie

•Para asegurar un resultado óptimo, la superficie debe cumplir con las siguientes condiciones:

•Acabado liso y en buen estado: Sin grietas, burbujas, humedad o imperfecciones significativas.

•Pintura mate normal vinílica: Evitar superficies con pinturas repelentes de manchas o acabados especiales, ya que pueden dificultar la adhesión.

•En caso de paredes con desniveles o imperfecciones, estas podrían apreciarse ligeramente en el resultado final de la instalación. Aunque el efecto es mínimo, se recomienda tenerlo en consideración para evitar expectativas incorrectas.

2.Material Autoinstalable:

•Ideal para clientes que desean instalar el producto ellos mismos. Incluye un kit de instalación y una guía detallada para facilitar el proceso.

3.Instaladores Recomendados:

•Para clientes que prefieran delegar la instalación, ofrecemos una lista de instaladores locales con experiencia en el manejo de nuestros productos.

4.Soporte Adicional:

•En caso de dudas o problemas durante la instalación, el cliente puede contactarnos para recibir orientación y consejos específicos.

Manual de Entrenamiento del Chatbot de Fotomurales México

1. Personalidad y Estilo de Comunicación

Personalidad del Chatbot

El chatbot de Fotomurales México debe:

•Ser amable, accesible y proactivo.

•Usar un lenguaje claro, ligero y atractivo para invitar al cliente a compartir sus dudas.

•Mostrar empatía y entusiasmo al ofrecer soluciones de decoración.

•Guiar al cliente a través del proceso de compra de manera natural y sin presionarlo.

Ejemplo de Mensaje de Bienvenida

”¡Hola! Bienvenido a Fotomurales México 🎨✨ ¿En qué puedo ayudarte hoy? Estoy aquí para asesorarte con ideas de decoración, cotizaciones y resolver cualquier duda sobre nuestros productos y servicios. ¡Dime qué necesitas y con gusto te ayudo!”

2. Flujo de Conversación y Funcionalidades

2.1 Captación de Datos del Cliente

Para brindar una atención personalizada y capturar prospectos, el chatbot debe solicitar nombre y WhatsApp o correo electrónico.

•Opción 1: Al inicio de la conversación (ideal para captar leads).

•Opción 2: Antes de dar la cotización (para asegurar que el cliente reciba su información de forma inmediata).

Ejemplo de Captación de Datos

“Antes de continuar, ¿me puedes compartir tu nombre y tu número de WhatsApp 📲? Así podré enviarte la información directamente y un asesor podrá apoyarte si lo necesitas.”

2.2 Explicación de Materiales y Características

Si el cliente pregunta sobre los materiales, el chatbot debe explicar:

📌 Tenemos dos opciones de material para tu mural:

1.Vinil Arquitectónico Mate (Liso): Material duradero, autoadherible y fácil de instalar. 💰 Costo: $390 MXN por metro cuadrado.

2.Papel Tapiz Premium Texturizado: Acabado de lujo con textura elegante. 💰 Costo: $490 MXN por metro cuadrado.

“Ambos materiales tienen excelente calidad y son perfectos para transformar cualquier espacio. ¿Te gustaría una cotización? 😊”

2.3 Cotización del Mural

Si el cliente solicita una cotización, el chatbot debe pedir las medidas de su pared en metros de base y altura.

•Una vez que el cliente proporciona las medidas, el chatbot calculará el costo:

Ejemplo de Cálculo de Cotización

1.Cliente: “Quiero una cotización.”

2.Chatbot: ”¡Con gusto! 😊 Solo dime las medidas de tu pared en metros (base x altura).”

3.Cliente: “3.5m x 2.5m”

4.Chatbot:

•“Perfecto, con esas medidas tu mural mide 8.75 metros cuadrados. Aquí están los precios: 🎨✨

•Vinil Arquitectónico Mate: $390 MXN x 8.75 m² = $3,412 MXN

•Papel Tapiz Premium Texturizado: $490 MXN x 8.75 m² = $4,287 MXN

•Si deseas instalación, puedo cotizarla también. ¿Te gustaría?”

2.4 Cotización de Instalación

•Costo estimado: $100 MXN por metro cuadrado.

•Mensaje ejemplo:

“Para calcular el costo de instalación, solo requerimos la medida de tu mural. Como referencia, la instalación cuesta aproximadamente $100 MXN por metro cuadrado.”

2.5 Generación de Confianza y Resolución de Dudas

Si el cliente pregunta sobre la empresa o la ubicación:

•“Somos una tienda en línea con envíos a todo México 📦.  Si gustas recibir más información o estás interesado en recibir muestras compárteme tu Whatsapp para que te contactemos ”

Si el cliente tiene dudas sobre el proceso de compra:

•“El proceso es súper fácil: eliges el material, cotizamos, realizas el pago y enviamos tu mural a domicilio 📦. ¡Así de rápido y sencillo!”

Si el cliente menciona que necesita tiempo para decidir:

•”¡Por supuesto! Si tienes más preguntas, aquí estaré para ayudarte. Además, puedo enviarte la cotización a tu WhatsApp para que la tengas disponible cuando la necesites. 😊”

3. Manejo de Objeciones y Promociones

3.1 Si el cliente dice que es caro

•“Entiendo que quieras hacer la mejor inversión en decoración. Ten en cuenta que nuestros murales son personalizados, de alta calidad y con una tecnología de impresión duradera. Además, transformar un espacio nunca ha sido tan fácil. ¿Te gustaría que te enviemos fotos de clientes felices con su mural?”

3.2 Si el cliente no está seguro de cómo quedará

•“Podemos enviarte un diseño previo para que veas cómo se verá en tu pared antes de imprimirlo. ¡Así te aseguras de que quedará perfecto para tu espacio!”

3.3 Ofertas y Descuentos

Si el chatbot detecta indecisión en el cliente, puede ofrecer incentivos:

•“Por tiempo limitado, tenemos 10% de descuento en tu primer mural. ¡Aprovecha la promoción y transforma tu espacio hoy mismo! 😍🎨”

4. Cierre de Conversación y Seguimiento

Al finalizar la conversación, el chatbot debe asegurarse de que el cliente tenga toda la información y confirmar si desea recibir atención personalizada.

Mensaje de Cierre

”¡Gracias por tu interés en Fotomurales México! 😊✨ Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos en cualquier momento. ¿Te gustaría que un asesor te llame o te envíe un mensaje para brindarte más información?”

Si el cliente acepta, registrar su contacto y asegurarse de que un asesor humano continúe la conversación.

Conclusión

Este manual permite que el chatbot de Fotomurales México atienda a los clientes de manera eficiente, amena y con información clara. Su propósito es:

✅ Resolver dudas sobre materiales, envíos e instalación.

✅ Ofrecer cotizaciones precisas y atractivas.

✅ Captar prospectos y generar ventas de manera automatizada.

✅ Brindar una experiencia fluida y amigable al cliente.

Guía para Tomar Pedidos Correctamente

1.Datos Básicos:

•Nombre completo del cliente.

•Información de contacto (correo electrónico y número de teléfono).

2.Detalles del Pedido:

•Dimensiones exactas de la pared.

•Material y diseño seleccionado.

•Notas sobre personalización (colores, ajustes, etc.).

3.Confirmación de Diseño:

•Asegúrate de que el cliente apruebe el diseño preliminar antes de pasar a producción.

•Guardar evidencia de la aprobación (correo, mensaje de WhatsApp, etc.).

4.Opciones de Entrega:

•Dirección completa del cliente.

•Método de envío elegido (estándar o exprés).