Fotomurales México

En Fotomurales México, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad con una garantía que respalda la durabilidad y el diseño de nuestros murales y tapices decorativos. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantía, devoluciones y cambios para brindarte total seguridad en tu compra.

1. GARANTÍA DE DURABILIDAD Y CALIDAD

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 años en la durabilidad del adhesivo, la calidad del material y la conservación del color, siempre y cuando se sigan las recomendaciones de cuidado adecuadas.

✔ Limpieza y mantenimiento:

• Se deben limpiar con un trapo húmedo y sin aplicar productos abrasivos.
• No se deben utilizar cloro, detergentes agresivos o solventes, ya que pueden dañar la impresión y anular la garantía.

✔ Condiciones de la superficie:

• La superficie donde se aplicará el mural debe estar limpia, seca, lisa y en buen estado.
• En caso de paredes con humedad, texturas irregulares o daños visibles, la garantía no será válida si el problema es causado por estas condiciones.
• Para paredes con imperfecciones o humedad, ofrecemos materiales específicos que garantizan una mejor adherencia.

2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Dado que todos nuestros murales y tapices son productos personalizados (se fabrican con el diseño y las medidas exactas de cada cliente), nuestras políticas de cambios y devoluciones son las siguientes:

✔ Errores por parte del cliente (modelo o medidas incorrectas):

• Si el cliente comete un error en la selección del diseño o en las medidas proporcionadas, podrá solicitar un cambio con un descuento especial en la reposición del producto.
• No se aceptan devoluciones de dinero en estos casos, ya que el producto ha sido elaborado específicamente para el cliente.

✔ Errores por parte de la empresa:

• Si el error en las medidas o el diseño es responsabilidad de Fotomurales México, realizaremos el reenvío del mural sin costo adicional con el modelo y dimensiones correctas.

✔ Garantía sobre los colores:

• Es importante considerar que los tonos pueden presentar una leve variación entre lo que se observa en la pantalla de un dispositivo (teléfono, computadora o tablet) y el mural impreso, ya que los soportes son distintos y cada pantalla tiene una calibración de color diferente.
• Para evitar inconformidades, recomendamos solicitar una muestra de impresión antes de la fabricación del mural o tapiz.
• En caso de que el cliente no haya solicitado una muestra y desee hacer un cambio por variación de color, podrá solicitar una reposición con un descuento especial.

3. PLAZOS Y PROCESO DE RECLAMACIÓN

✔ Plazo para reportar problemas:

• Cualquier inconveniente con el mural debe reportarse dentro de los primeros 30 días hábiles posteriores a la entrega para poder aplicar una reposición o solución.

✔ Defectos de fabricación:

• En caso de recibir un mural con defectos de impresión, corte o materiales, se debe enviar evidencia fotográfica a nuestro equipo de atención a clientes para evaluar el caso y, si es procedente, se enviará un nuevo mural sin costo adicional.

✔ Devoluciones de dinero:

• Como los murales y tapices son productos personalizados, no realizamos devoluciones de dinero.
• En casos excepcionales donde se apruebe la devolución, solo se reembolsará el 50% del valor del producto, ya que ha sido fabricado a la medida y diseño exclusivo del cliente.

4. RECOMENDACIONES PARA UNA COMPRA SEGURA

Para garantizar una compra sin inconvenientes, recomendamos:

✔ Verificar medidas y diseño antes de confirmar el pedido.
✔ Solicitar una muestra de impresión si tienes dudas sobre el color final.
✔ Consultar con nuestro equipo en caso de dudas sobre el tipo de material más adecuado para tu espacio.
✔ Seguir nuestras instrucciones de instalación y mantenimiento para prolongar la vida útil de tu mural o tapiz.