Última actualización: 27 de febrero de 2026
Fotomurales México – fotomuralesmx.com
Última actualización: febrero 2026
En Fotomurales México fabricamos productos 100% personalizados a la medida de cada cliente. Por esta razón, nuestra política de devoluciones difiere de la de tiendas con productos genéricos. Te pedimos leer detenidamente este documento antes de realizar tu pedido.
Los fotomurales y papeles tapiz son elaborados de forma exclusiva para cada cliente conforme a las especificaciones aprobadas (dimensiones, imagen, material). Al ser productos únicos, no pueden ser revendidos ni reutilizados.
Por lo anterior, NO se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez iniciada la producción, salvo en los casos de defecto de fabricación descritos en la sección 3 de esta política.
2.1 Cancelación antes de aprobación de prueba digital
El cliente puede cancelar su pedido sin penalización económica si la solicitud de cancelación se realiza antes de que el equipo de diseño envíe la prueba digital para aprobación.
En este caso, se realizará el reembolso total del monto pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.
2.2 Cancelación después de aprobación de prueba digital
Una vez que el cliente ha aprobado la prueba digital, la producción se inicia de inmediato. A partir de este momento, NO es posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso, ya que los materiales han sido cortados y el proceso de impresión ha comenzado.
2.3 Cancelación por parte de la empresa
La empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes supuestos:
La imagen proporcionada infringe derechos de autor o contiene contenido prohibido.
La imagen no tiene la resolución mínima necesaria y el cliente no proporciona una alternativa adecuada.
Razones de fuerza mayor que impidan la producción.
En estos casos, se realizará el reembolso total del monto pagado.
La empresa garantiza la calidad de sus productos. En caso de defecto de fabricación comprobable, la empresa ofrecerá sin costo alguno:
Reposición total o parcial del producto defectuoso.
Reimpresión con las correcciones necesarias.
Para aplicar esta garantía, el cliente debe:
Reportar el defecto dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Enviar fotografías claras que muestren el defecto al correo contacto@fotomuralesmx.com o por WhatsApp.
Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido.
Se consideran defectos de fabricación:
Impresión con colores notoriamente distintos a la prueba digital aprobada (diferencia mayor al 15% perceptible a simple vista).
Manchas, rayas o zonas sin tinta de origen no explicables por daño en transporte.
Descascaramiento del material en condiciones normales de uso dentro de los primeros 30 días.
Medidas incorrectas que difieran de las especificadas en la orden de compra.
La garantía y el derecho a reposición NO aplican en los siguientes casos:
Daños ocasionados por instalación incorrecta.
Daños por humedad excesiva, agua directa o condiciones ambientales extremas.
Desgaste natural por uso prolongado.
Daños visibles al momento de la entrega no reportados en las 24 horas siguientes.
Diferencias de color menores atribuibles a la calibración del monitor del cliente.
Cambio de decisión del cliente respecto al diseño, imagen o dimensiones una vez iniciada la producción.
En los casos en que la empresa autorice la devolución del producto (defecto comprobado), el proceso es el siguiente:
La empresa coordinará la recolección del producto a domicilio sin costo para el cliente.
El cliente debe empacar el producto en su embalaje original o en un empaque que garantice su protección.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, la empresa procederá con la reposición o el reembolso según corresponda.
Los reembolsos autorizados se procesarán mediante la misma forma de pago utilizada originalmente por el cliente, dentro de los siguientes plazos:
Transferencia bancaria / SPEI: 3 a 5 días hábiles.
Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles (depende del banco emisor).
PayPal: 3 a 5 días hábiles.
OXXO / efectivo: se coordinará con el cliente la forma de devolución.
Para iniciar cualquier reclamación, cancelación o reporte de defecto, el cliente puede contactarnos por:
Correo electrónico: contacto@fotomuralesmx.com
WhatsApp: 55 6299 2060
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.